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Directeur commercial de D2B Consulting, une société de conseil accompagnant les entreprises dans leur stratégie commerciale et digitale, François Batun se méfie des clients toxiques. A la différence des consommateurs exigeants, les toxiques multiplient les entraves et les revendications. Ils finissent par nuire à la relation.

Le dernier qu'il a eu à affronter s'est d'ailleurs distingué par l'instauration d'une sorte de climat d'urgence, multipliant les appels une semaine seulement après la signature du contrat, alors que le projet était livrable trois mois plus tard, et remettant en cause des points déjà réglés.

Notre antidote : «Dès les premiers signaux d'alerte, il faut recadrer ce type de client en lui rappelant les termes de l'accord et le rassurer sur votre capacité à exécuter la prestation», préconise François Batun. Et si vos explications restent sans effet, il faudra sans doute aller jusqu'à renoncer à la commande - «C'est une solution, certes, extrême mais il est parfois nécessaire d'en passer par là», souligne-t-il encore.

Lui-même s'y est résolu il y a quelques mois, face à un interlocuteur de mauvaise foi qui, à peine le marché conclu, lui réclamait de nouvel les options en prétextant avoir payé trop cher.

Comment trancher ? «Si le temps requis par un client empiète sur les autres dossiers, qu'il affecte l'organisation et émousse la motivation de l'équipe, il vaut mieux couper court», résume-t-il.

> Lisez nos recommandations pour vous séparer d'un mauvais client.

7. LE MANAGER «HYPER»

Lorsqu'il a pris son nouveau poste de directeur des ventes, Yanis a été accueilli comme le Messie : son directeur régional attendait un collaborateur de sa trempe pour mener à bien de nouveaux projets.

Mais son bonheur n'a pas duré : le boss, qui développait dix nouvelles idées par jour, exigeait qu'elles soient toutes approfondies. Surinvesti dans l'entreprise et hyperémotif, il était éternellement insatisfait, jusqu'à en devenir parfois agressif.

Notre antidote : ne pas alimenter ses attentes, quelle qu'en soit la forme (l'hyper-perfectionniste pinaille sur chaque détail ; l'hypersocial vous fait rencontrer tout son carnet d'adresses ; l'hyper-ambitieux veut toujours de meilleurs résultats...).

«Demandez-lui de reformuler très concrètement ses demandes et de les noter, conseille Patrick Collignon. Puis ramenez-le à la réalité en lui rappelant les moyens et le temps dont vous disposez ainsi que le coût induit par tout service supplémentaire. Enfin, rassurez-le en listant les étapes qui conduiront au résultat final.»

En lui donnant tous ces gages, vous parviendrez enfin à enrayer son stress. Vous avez dit hyper... épuisant ?

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Janis Le Dalour Photo : Jean-Sébastien Dénommé

On ne sait pas vraiment à quoi s’attendre avant de découvrir l’exposition Particules d’existence au Centre Phi, accessible du 27 mars au 12 août. Seul élément tangible: la réalité virtuelle est au rendez-vous. Dehors, le soleil lance de timides rayons, le printemps est enfin là, espère-t-on. Mais tout ça, on l’occulte très vite en se plongeant au cœur des différentes installations.

L’exposition Particules d’existence compte dix installations diverses. Elle a vu le jour suite à Mondes oniriques , troisième volet de l’exposition Sensory Stories, présentée au Centre Phi l’année passée . Montréal devient progressivement un pôle central dans le développement de la réalité virtuelle. Myriam Achard , directrice des relations publiques et des communications, confie d’ailleurs avoir parcouru le monde pour découvrir les artisans de cette nouvelle exposition. La réalité virtuelle n’est déjà plus une tendance, mais bien un mode d’expression dans le monde artistique. Félix Lajeunesse de FélixPaul Studios avance: «Tout a été réinventé. Je pense que le cinéma va continuer d’exister, mais je pense aussi qu’il va y avoir une tendance très forte à ce que la réalité digitale s’harmonise avec la réalité physique».

Myriam Achard Félix Lajeunesse FélixPaul Studios
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Michel Huneault nous prend sobrement par la main pour nous faire voyager jusqu’à Roxham, à la frontière entre le Canada et les États-Unis. Il y a passé 16 jours entre février et juillet 2017, témoin silencieux des 180 tentatives de passage de demandeurs d’asile. «Je voulais proposer quelque chose de simple et d’accessible», précise-t-il. Bien vite, on oublie le fauteuil dans lequel on est assis pour se retrouver à Roxham où seul un fossé représente symboliquement la frontière. Des photos apparaissent et une bande-sonore se déclenche pour les 32 histoires disponibles dans l’œuvre, distillant les dialogues échangés entre les agents de la gendarmerie royale du Canada et les âmes anonymes qui cherchent à entrer sur le territoire. Le son est l’élément essentiel de l’expérience et Michel Huneault nous recommande d’ailleurs fortement le port d’écouteurs pourentendre l’intégralité des enregistrements sur le site de l’ONF. «Le son est tellement important. En l’activant, vous vous retrouvez dans ma tête au moment de la réalisation de Roxham», affirme-t-il. Il met en lumière un point d’entrée peu tangible physiquement et pourtant si fréquenté:au cours de l’année 2017, 20 000 personnes originaires de 22 pays ont tentéde fouler le sol canadien. C’est le point d’entrée irrégulière le plus fréquenté entre les États-Unis et le Canada. Une exposition de photos et d’extraits sonores gratuite vient en complément au rez-de-chaussée du Centre Phi.

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Traducteur diplômé nommé par une Cour d’Appel, quelles sont les étapes pour devenir traducteur assermenté ? Y’a-t-il un parcours type, une formation et des diplômes spécifiques pour endosser ce rôle de traducteur assermenté ? Ce métier est-il fait pour vous ?

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Quelle est la mission exacte du traducteur interprète assermenté ?

Le traducteur assermenté (dit aussi expert traducteur-interprète) est un officier ministériel habilité par le ministère des Affaires étrangères. Il officie auprès de la justice, de la police, des douanes et de la gendarmerie chaque fois qu’ils ont besoin de traduction ou d’interprétariat : garde à vue, interrogatoire, enquête, audience, écoute téléphonique, traduction de dossiers…

Il oeuvre également auprès des instances administratives et juridiques pour réaliser des traductions de documents juridiques et officiels dans le cadre de procédure pénale par exemple.

Auprès du grand public, le métier du traducteur interprète assermenté porte sur la traduction certifiée de documents à vocation officielle : permis de conduire, acte d’état civil (acte de naissance, acte de décès, acte de mariage, de divorce), traduction de diplômes, statuts de société, documents comptables, testaments, jugements, contrats notariés…

Son statut spécifique lui permet d’être le seul habilité à certifier la conformité d’une traduction à l’original. Et pour ce, le traducteur-interprète assermenté appose sur la traduction et sur l’original qu’il a traduit, son cachet, sa signature et un numéro d’ordre unique.

Il n’existe pas de formation ni de diplôme de Traducteur-Interprète Assermenté.Il n’y a pas même de niveau de diplôme requis.Vous êtes citoyen français, majeur et votre casier judiciaire est vierge ? Vous pouvez postuler !

Pour accéder à ce titre, il faut être nommé par une Cour d’Appel. Il s’agit donc d’être retenu parmi parfois de très nombreux candidats.Alors quelle est la voie privilégiée par les Cours d’Appel ?

Pour devenir traducteur assermenté, vous devez bien entendu maîtriser parfaitement au moins une langue étrangère. Idéalement, suivez une formation pour devenir traducteur professionnel : formation universitaire de niveau Bac+5 (Master en langues étrangères) ou école spécialisée.

Vous êtes fraîchement diplômé traducteur-interprète ? Ne vous précipitez pas. Vous augmenterez vos chances en développant votre expérience de traducteur professionnel. Rejoignez par exemple une agence de traduction professionnelle qui vous permettra de multiplier les missions et la diversité des contextes.

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